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一)客戶服務細則:


  

UPS主要功能
   如果在使用電腦的過程中停電了怎么辦?別緊張,我們有不間斷電源系統來保護。
   UPS是不間斷電源的英文簡稱(Uninterruptible Power System),是能夠提供持續、穩定、不間斷的電力供應的重要外部設備。在停電時能為電腦繼續供電,使您不致因停電而影響工作或丟失數據。從原理上來說,UPS是一種集數字和模擬電路,自動控制逆變器與免維護貯能裝置于一體的電力電子設備;
   從功能上來說,UPS可以在市電出現異常時,有效地凈化市電;還可以在市電突然中斷時持續一定時間給電腦等設備供電,使你能有充裕的時間應付;
   從用途上來說,隨著信息化社會的來臨,UPS廣泛地應用于從信息采集、傳送、處理、儲存到應用的各個環節,其重要性是隨著信息應用重要性的日益提高而增加的。
UPS主要種類
   UPS按工作原理分成后備式、在線式與互動式三大類;
   其中,我們最常用的是后備式UPS,它具備了自動穩壓、斷電保護等UPS最基礎也最重要的功能,雖然一般有10ms左右的轉換時間,逆變輸出的交流電是方波而非正弦波,但由于結構簡單而具有價格便宜,可靠性高等優點,因此廣泛應用于微機、外設、POS機等領域;
   在線式UPS結構較復雜,但性能完善,能解決所有電源問題,其顯著特點是能夠持續零中斷地輸出純凈正弦波交流電,能夠解決尖峰、浪涌、頻率漂移等全部的電源問題,由于需要較大的投資,通常應用在關鍵設備與網絡中心等對電力要求苛刻的環境中;
   另外廠商還提供在線互動式UPS,同后備式相比較,在線互動式具有濾波功能,抗市電干擾能力很強,轉換時間小于4ms,逆變輸出為模擬正弦波,所以能配備服務器、路由器等網絡設備,或者用在電力環境較惡劣的地區。
配備UPS的必要性
   據IDC統計,全部電腦故障的45%是由電源問題引起的;在中國,大城市停電的次數平均為0.5次/月,中等城市為2次/月,小城市或村鎮為4次/月,電網存在至少九種問題:斷電、雷擊尖峰、浪涌、頻率震蕩、電壓突變、電壓波動、頻率漂移、電壓跌落、脈沖干擾;因此從改善電源質量的角度來說給電腦配備一臺UPS是十分必要的。
   另外,精密的網絡設備和通信設備是不允許電力有間斷的,以服務器為核心的網絡中心要配備UPS是不言而喻的,即使是一臺普通電腦,其使用三個月以后的數據文件等軟件價值就已經超過了硬件價值,因此為防止數據丟失而配備UPS也是十分必須的。
配備適合自己的UPS
   根據設備的情況、用電環境以及想達到的電源保護目的,可以選擇適合的UPS;
   對內置開關電源的小功率設備一般可選用后備式UPS;
   在用電環境較惡劣的地方應選用在線互動式或在線式UPS;
   不允許有間斷時間或時刻要求正弦波交流電的設備,就只能選用在線式UPS。
配備適合功率的UPS
   首先要確定您的設備是多大功率的,一般來講普通PC機或工控機的功率在200W左右,蘋果機在300W左右,服務器在300W與600W之間,其他設備的功率數值可以參考該設備的說明書。
   其次應了解UPS的額定功率有兩種表示方法:視在功率(單位VA)與實際輸出功率(單位W),由于無功功率的存在所以千萬了這種差別,兩者的換算關系為:
   視在功率*功率因數=實際輸出功率
   后備式、在線互動式的功率因數在0.5與0.7之間,在線式的功率因數一般是0.8。
   給設備配UPS時應以UPS的實際輸出功率為匹配的依據,有些經銷商有意或無意會混淆(VA)與(W)的區別,這點要提請用戶注意。
UPS的“集中式”與“分散式”配備方式的區別
   如果需要配UPS的設備較多,您可以采用“集中式”或“分散式”兩種配備方式:所謂“集中式”,就是一臺較大功率的UPS負載所有設備,如果設備之間距離較遠,還需要單獨鋪設電線,大型數據中心、控制中心常采用這種方式,雖然便于管理,但成本較高。
   “分散式”配備方式是現在比較流行的一種配備方式,就是根據設備的需要分別配備適合的UPS,譬如對一個局域網的電源保護,可以采取給服務器配備在線式UPS,各個節點分別配備后備式UPS的方案,這樣配備的成本較低并且可靠性高。
   這兩種供電方式的優缺點如下表:
    集中供電方式 便于管理 布線要求高 可靠性低 成本高
    分散供電方式 不便管理 布線要求低 可靠性高 成本低
    UPS的配備需要較專業的知識,請咨詢專業人士,他們會為您設計合理的配備方案。
UPS備用時間長短的決定
   是由UPS的儲能裝置決定的,現在的UPS一般都用全密封的免維護鉛酸蓄電池作為儲能裝置,電池容量的大小由“安時數(AH)”這個指標反映,其含義是按規定的電流進行放電的時間。相同電壓的電池,安時數大的容量大;相同安時數的電池,電壓的容量大,通常以電壓和安時數共同表示電池的容量,如12V/7AH、12V/24AH、12V/65AH、12V/100AH。
   后備式UPS一般內置4AH或7AH的電池,其備用時間是固定的;在線式與在線互動式UPS有內置7AH電池的標準機型,也有外配大容量電池的長效機型,用戶可以根據需要實現的備用時間而確定配備多大容量的電池。
   蓄電池是UPS的重要組成部分,占有很大的價值比重,并且其質量的好壞直接關系到UPS的正常使用,所以應慎重選擇有質量保證的正牌蓄電池。

UPS使用注意事項
   1) UPS的使用環境應注意通風良好,利于散熱,并保持環境的清潔。
   2) 切勿帶感性負載,如點鈔機、日光燈、空調等,以免造成損壞。
   3) UPS的輸出負載控制在60%左右為最佳,可靠性最高。
   4) UPS帶載過輕(如1000VA的UPS帶100VA負載)有可能造成電池的深度放電,會降低電池的使用壽命,應盡量避免。
   5) 適當的放電,有助于電池的激活,如長期不停市電,每隔三個月應人為斷掉市電用UPS帶負載放電一次,這樣可以延長電池的使用壽命。
   6) 對于多數小型UPS,上班再開UPS,開機時要避免帶載啟動,下班時應關閉UPS;對于網絡機房的UPS,由于多數網絡是24小時工作的,所以UPS也必須全天候運行。
   7) UPS放電后應及時充電,避免電池因過度自放電而損壞。
UPS電源的使用方法
   UPS電源的使用應嚴格遵守廠家產品說明書的有關規定,保證UPS所接市電的火線、零線順序符合要求。不要頻繁的關閉和開啟UPS電源,一般在關閉UPS電源后,至少要等待6秒鐘后才能再開啟UPS電源。不要超負載使用UPS,UPS電源的最大負載量應該是其標稱負載量的80%。如果超載使用,會造成其中的逆變三極管被擊穿。
   新購置或存放的UPS,在使用前,要先充電12小時。長期存放不用的UPS,每隔1個月,要充電12小時。UPS不充電就使用,就很容易損壞蓄電池。
蓄電池的使用及維護
   蓄電池是UPS電源中的核心部件,目前,在中小型UPS電源中被廣泛使用的是密封式免維護鉛酸蓄電池,它的成本占有整個UPS電源成本的一半以上。因此,正確地維護好蓄電池,對延長整個UPS電源的使用壽命,起著重要作用,一般應注意以下幾點:
   (1) 不要讓電池過度放電,過度放電容易使電池的端電壓低于蓄電池所允許的放電終止電壓,造成電池的永久損壞;
   (2) 對于長期閑置不用的UPS電源,應每隔一個月對電池充一次電,充電時間為10-20小時;
   (3) 對于經常不停電的用戶,建議每隔一個月,人為的停一下電,讓UPS電源在逆變狀態下工作5-10分鐘,以便讓電池有良好的充放電特性。


二)所銷售的系列產品服務支持:
一:售后服務項目 二:技術講座

1:維修服務
2:保養服務
3:培訓

UPS
1:基本原理機構
2:技術參數說明

發電機組
1:發電機組常用術語
2:基本原理結構
3:進口發電機特點
4:負載計算
5:日常維護注意事項

一:售后服務項目

1.維修服務

  • 響應時間:接到故障通知后,西安市區內,2小時內到達現場;其他地方48小時內到達現場(視實際路程而定)。
  • 24小時待命服務。
  • 保修期內免費提供零配件及維修服務。保修期過后,長期負責維修,但收取所更換的零配件費及合理的維修費。也可簽訂維修保養合同。
  • 保修期為設備交貨、調試正常之日起計壹年內。或按合同中規定之日起計算。
  • 每次維修后,出具詳細的維修記錄、原因分析、驗收報告和合理化建議。
  • 如屬下列情況之一,不在保修之列:
    1. 未經同意自行改換機器的任何部分而導致故障
    2. 不按規程操作、使用
    3. 人為損壞和地震、火災等不可抗拒的自然災害

2.保養服務

  • 每年度對各裝機點定期巡檢,進行維護保養。
  • 所有設備均建立微機檔案,定期直接與裝機點聯系,跟蹤機組維護使用狀況。
  • 保養期內免費維修,但所需的材料費由用戶負責。
  • 24小時服務熱線,提供技術咨詢和疑難解答。
  • 免費保養期為壹年。過期后可簽訂保養協議。

3.培訓

  • 基本理論:產品的基本原理結構,部件的說明和運行原理。
  • 基本操作:操作程序。 維護保養:日常維護,注意事項,簡單故障的排除。
  • 實際操作:在專業技術人員指導下,對產品進行實際操作。
  • 問題解答:現場解答疑難問題。 根據用戶要求可安排特別的培訓和前往生產廠家考察。

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